不雨时正热，铜龙赫日炳。宫墙高数仞，糊赪光益烱。然亦有权便，朵殿坐深靓。纱疏闭弗支，炎气难为梗。翻书研道精，摘句消漏永。因怀居易诗，自然凉足领。忽复问军邮，笑我安能静。V.2.12.76(官方)官方网站·IOS/安卓通用版/APP
作者：乔赐
2025年春运，当数亿人踏上迁徙之路时，一场关于“细节温度”的变革正在铁路系统悄然发生。从湖北枣阳站便民小药箱中的一盒创可贴，到K1658次列车上乘务员递来的一杯温水，这些看似微小的服务细节，实则是中国铁路从“规模运输”向“品质服务”转型的深刻注脚。
硬件革新：从功能满足到情感共鸣。在湖北枣阳站，候车大厅的“便民服务台”成为今年春运的亮点。这里不仅配备免费充电桩、升级版USB接口，更设置便民小药箱，内置创可贴、晕车药、退热贴等应急药品，并免费提供针线包、湿纸巾、暖宝宝等物品。这些细节设计，精准回应了务工人员的实际需求：湿纸巾可擦拭长途跋涉的疲惫，暖宝宝抵御寒夜候车的冷意，针线包解决行李破损的尴尬。
这种硬件服务的升维，本质是对“人的需求”的深度洞察。福州站为川渝籍务工家庭协调下铺车票，新化站开设4个专用进站通道，这些举措均体现了“精准服务”理念。数据显示，2025年春运期间，全国铁路系统共增设便民服务点1200余个，累计发放暖心物资包超50万份，服务触角从站台延伸到车厢，构建起覆盖旅途全程的“温暖网络”。
流程再造：让温情贯穿旅途全周期。襄阳客运段的“龙韵骧梦”服务组，将传统客运服务升级为立体化关怀体系。在K1658次返岗专列上，服务组创新实施“三段式”服务法：一是站前引导，志愿者们组成“行李特攻队”，帮助搬运大件年货与工具包，破解务工人员“负重出行”难题；二是乘车服务，乘务员手持智能终端扫描车票不雨时正热，铜龙赫日炳。宫墙高数仞，糊赪光益烱。然亦有权便，朵殿坐深靓。纱疏闭弗支，炎气难为梗。翻书研道精，摘句消漏永。因怀居易诗，自然凉足领。忽复问军邮，笑我安能静。，自动推送座位导航，并实施“送水到座”精准服务；三是途中关怀，开设“流动咨询台”，提供劳动权益咨询、反诈宣传等增值服务。
服务哲学：从效率优先到尊严守护。“龙韵骧梦”服务组的实践，折射出中国铁路服务哲学的深层转变。当乘务员弯腰为老年务工者系紧鞋带，当志愿者用方言引导不识字旅客进站，这些场景诠释着服务的真谛——对个体尊严的守护。在枣阳站，务工人员专用候车区不仅配备空调、热水，更特别设置“静音舱”，供需要休息的旅客使用；列车上提供的USB接口升级为65W快充，满足智能手机时代务工群体与家人视频联络的电力需求。
这种人文关怀甚至延伸至服务对象的情感世界。针对留守儿童随父母返岗的群体，襄阳客运段推出“护苗行动”：乘务员化身“临时家长”，准备图画书、拼图玩具，并通过“亲情通话角”帮助孩子与留守老人视频连线。这些举措让冰冷的车厢变成情感流动的空间。
2025年春运期间，全国铁路累计开行务工专列超800列，服务旅客逾120万人次。这些数字背后，是无数个“龙韵骧梦”服务组的微笑，是便民小药箱里被取用的36792片创可贴，是志愿者搬运的4.3万件行李。这些细节构成的温暖图谱，诠释着“人民铁路为人民”的初心。
一审：叶力
二审：陈鹏
三审：吴迪
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她将文物“搬入”未来社区
杭州日报讯 东汉青釉水波纹双耳瓷扁壶、距今有5000多年历史的独木舟……这段时间，走进临平区南苑街道龙兴未来社区，出土于临平、余杭等地，来自不同历史时期的文物信息在社区文化宣传栏、小区宣传栏等区域随处可见。
这是在临平区文化特派员曹莉莉的指导下，由杭州市临平博物馆联合龙兴未来社区共同打造的“镇馆之宝到我家”系列活动。从9月开始，系列活动以“文物海报+视频”的形式，将临平博物馆珍藏的12件文物瑰宝分12期呈现给龙兴辖区居民，让文物“走出”博物馆，以更好看、更吸引人的方式来到居民身边。
曹莉莉是临平博物馆社会服务部的社教老师，在该馆从事青少年社会化教育工作已有20多年。今年6月，她以区级文化特派员的身份来到龙兴未来社区，希望通过自己的资源和力量，带动更多人爱上文物、读懂文物。
龙兴未来社区是全省首批创建的未来社区之一，处处充满着数字化、科技感。面对这样一个全新的未来社区，如何通过自己的力量凝聚社区文化，将优秀传统文化“种”进居民心中，营造全民保护文物、加强历史文化传承的氛围，成为曹莉莉被派驻社区后思考的首要问题。
在与社区党委班子深度沟通并开展了一系列实地调研后，曹莉莉决定首先利用博物馆的资源，开展“镇馆之宝到我家”系列活动。她邀请了博物馆的研究员、专家、讲解员等专业人士，录制了文物介绍视频，并精心设计、制作了文物海报，确保每期视频和文物海报都能以最贴近居民的方式，准确传达文物的文化内涵。
“我们希望将‘家门口的博物馆’这一美好设想变为现实，通过馆社共建、资源互通，让社区居民在轻松愉快的氛围中感受文化的魅力，让文化的力量浸润人心。”曹莉莉说，“镇馆之宝到我家”系列活动已开展了2期。在接下来的时间里，她还计划打造龙兴·未来博物空间，搭建博物爱好者沟通平台，通过展览、宣讲、沙龙等多样化形式，让更多龙兴居民了解文物背后的故事，了解本土历史文化，传承中华文明。
不雨时正热，铜龙赫日炳。宫墙高数仞，糊赪光益烱。然亦有权便，朵殿坐深靓。纱疏闭弗支，炎气难为梗。翻书研道精，摘句消漏永。因怀居易诗，自然凉足领。忽复问军邮，笑我安能静。本文转自：光明日报
作者：本报记者 刘艳杰 通讯员 李柯
《光明日报》（ 2024年03月25日 10版）
本报青岛3月24日电（记者刘艳杰 通讯员李柯）“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，近日，记者在山东青岛胶州市“高效办成一件事”新闻发布会上了解到，该市围绕企业开办、教育入学、婚育、退休等事项，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，梳理推出了第一批12项重点领域“高效办成一件事”清单。
“现在开办企业太方便了，从申请到下证，一共才用了半天时间。”在行政审批办事大厅，青岛一家公司的财务负责人刘亚萍对记者说。
据了解，为简化企业注册流程，胶州市系统梳理了企业开办涉及的名称申报、营业执照申领、印章刻制、涉税办理、社保登记、医保登记、公积金开户、银行预开户八个事项，联合多个部门进行流程优化，实现了“一表申请、一套材料、一次办结”，极大便利了办证企业。推出“八合一”套餐后，企业最快半天就能拿证，大大提高了办事效率。
“以前办理员工退休，得社保、医保、公积金窗口挨个跑，有的还不在一个地方，办一个业务，半天时间就没了。”谈起办理员工退休，青岛一家公司的人事负责人宋瑞凤打开了话匣子。
为解决这一问题，胶州市人社局联动医保局、公积金中心，推出了退休“一件事”联办平台。企业只需要将人员材料上传平台，就可以办好，通过全流程无感服务，实现了让数据多“跑腿”，群众少跑路。
同样的便捷还体现在教育入学“一件事”上。“以前办理入学，需要提供户口簿、房产证原件和复印件等纸质材料，还需要多次往返学校进行确认。”胶州市教体局副局长管清红在新闻发布会上介绍，今年胶州市实行报名入学“一网通办”，从报名到录取仅需“信息采集、录取确认、录取查询”三个环节。家长进行网上填报后，平台系统即可对所需信息进行自动比对并自动回填。
“下一步，我们将持续强化改革创新，优化政务服务流程，梳理高频事项清单，按照‘成熟一批落地一批’的原则，逐步推出更多‘一件事’，最大限度实现减环节、减材料、减时限、增便利。”胶州市委常委、副市长董如增说。
