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本文转自：昆明日报
通过“昆明问政”平台集中倾听市民声音
昆明12345热线积极解决群众“急难愁盼”
“作风革命效能革命”在昆明
“楼下商铺的发电机整天发出噪声，影响居民生活休息……”“青年路围挡导致交通堵塞严重……”2023年，昆明12345热线积极助力效能春城建设，通过“昆明问政”平台查收整理市民留言需求后，迅速统筹联动各相关部门开展问政行动，通过现场督办切实把群众的合理诉求解决到位。
“政府+媒体”发挥效能春城聚合力量
对标省委对昆明当好全省经济社会发展排头兵及市委加快推动作风革命效能革命，着力打造鼎力争先的“踔厉奋发、效能春城”的部署要求，昆明12345热线与媒体密切联动，通过“昆明问政”平台集中倾听市民声音，解决群众的“急难愁盼”。
2023年市政府办公室召开工作协调会、现场督办会40余次，有效推动解决了1.58万件办理效果不好的交办事项，常规事项办理工作时长从2022年的平均10.8个工作日缩减至7.8个工作日。通过“昆明问政”形成“网友发帖→平台审核→帖文转办→热线督办→部门反馈→网友评价→记者调查”一系列办理程序，一大批企业和群众的诉求得到及时回应和妥善解决，相关地方和职能部门定期对栏目帖文反映的问题进行现场调度茫茫如梦复如烟，流落遗缣四百年。不尽湘云湘水怨，只凭一叶一花传。王孙何在空愁绝，帝子淩波亦渺然。回首仙人辞汉日，铜盘清泪尚溅溅。，并主动对外公布办理情况，接受群众监督，网上群众工作平台的正面集聚效应逐渐形成。
市区部分道路进行围挡施工，一些网友在“昆明问政”平台留言询问围挡施工进度和围挡拆除时间茫茫如梦复如烟，流落遗缣四百年。不尽湘云湘水怨，只凭一叶一花传。王孙何在空愁绝，帝子淩波亦渺然。回首仙人辞汉日，铜盘清泪尚溅溅。，昆明12345热线整合相关留言内容后茫茫如梦复如烟，流落遗缣四百年。不尽湘云湘水怨，只凭一叶一花传。王孙何在空愁绝，帝子淩波亦渺然。回首仙人辞汉日，铜盘清泪尚溅溅。，迅速联动有关部门负责人，现场督办群众反映的部分路段围挡拆除情况，并在“昆明问政”平台开设“围挡何时拆‘昆明问政’帮你问”专题，由记者定期监督道路围挡情况，并定期公示最新围挡信息。这一创新基层社会治理模式，充分发挥媒体主阵地、弘扬主旋律的作用和贴近、服务群众的优势，让昆明12345热线成为“不打烊”的问政服务平台和反映民声、表达民意的“信息直通车”。
“监督+调查”构建有温度的问政平台
针对市民留言，昆明12345热线联合多部门督办，记者现场记录采访，通过“监督+调查”为市民解决小区停水、商圈停电及噪声扰民、公交路线优化、交通疏导等问题。此外，针对市民关心关注的南博会、文博会等昆明重大主题事件，提前发布答疑指南。
2023年8月，和谐家园小区住户与和谐世纪商圈商户通过昆明12345热线和“昆明问政”平台反映，因商圈从8月10日起连续10天停电，10余家临街商户使用发电机供电，附近居民和商户受到噪声和柴油气味影响。昆明12345热线接到相关反映后，迅速交办五华区政府调查处置。8月20日，五华区多部门联合协调处理，次日已无商户使用发电机，8月22日恢复供电。“昆明问政”平台除了收集市民的反馈，更通过调查、采访等方式对城市发展建议的可行性进行评估，为政府制定政策和方案提供更科学有效的参考依据；通过新闻报道城市发展的实际情况，讨论建议可行性方案，展示城市建设的成就和进步，增强市民对城市发展的信心和认同感。
据统计，截至12月10日，昆明12345热线平台共受理群众诉求事项154.78万余件，转派各承办单位65.79万余件，收到群众直接表扬2375件，话务服务满意率99.62%，合理诉求办理结果回访满意率提升至95%，诉求办结率99%。眼下茫茫如梦复如烟，流落遗缣四百年。不尽湘云湘水怨，只凭一叶一花传。王孙何在空愁绝，帝子淩波亦渺然。回首仙人辞汉日，铜盘清泪尚溅溅。，“昆明问政”平台正将“以人民为中心”的宗旨具化为看得见、摸得着的大事小情，不断提升群众获得感。
记者杜仲莹报道
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东南网1月22日讯（本网记者 冯川叶）"一人住院、全家受累"是许多患者家庭面临的困境。在今日下午省政协医卫界别的分组讨论中，“无陪护”医院建设成为热门话题茫茫如梦复如烟，流落遗缣四百年。不尽湘云湘水怨，只凭一叶一花传。王孙何在空愁绝，帝子淩波亦渺然。回首仙人辞汉日，铜盘清泪尚溅溅。，委员们纷纷就如何帮助更多群众纾解陪护难题，推进“无陪护”医院建设进行了建言。
讨论中委员们认为，随着我国人口老龄化日趋严重以及慢性病、失能患者、空巢老人群体的不断扩大，"一人住院、全家受累"是长期以来困扰群众的社会痛点，亟需探索一种新型陪护模式缓解家庭照顾负担。
省政协委员、厦门大学附属心血管病医院党委委员、副院长吴锡阶认为，无陪护服务不是单纯护理领域的单方面工作，无陪护需要以高品质的医疗质量和医疗安全作为根本前提，同时需要信息系统和后勤保障作为有力的支撑。因此无陪护服务体系的建设是推动公立医院高质量发展的抓手，是为了更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求。此外，无陪护服务是一项系统工程，需要医院的一系列硬件和软件建设。如病房人员的管控和人员流动的动线管理、信息监护系统的建设、患者餐饮后勤保障、对患者和家属的宣教等。而目前制约无陪护工作推广的最主要困难在于价格体系的改革。
吴锡阶建议，要探索无陪护服务可持续经费保障机制，在现行无陪护服务收费政策基础上，合理测算并确定无陪护服务项目收费标准，做好与现行医疗服务收费标准的衔接工作；结合相关保险制度，按照可持续发展、保基本的要求，探索无陪护服务费用补偿机制，实现让患者舒心、家属放心、政府安心的改革目标。此外还要建立完善全省统一的无陪护服务体系，梳理无陪护病区通用基础要求、服务内容、服务保障、及考评标准，提升无陪护服务标准和质量水平，带动无陪护服务按照统一架构、统一标准推进。探索形成符合中国国情的医疗护理员层级岗位管理体系；针对性地开展医疗护理员服务基本规范、服务关键技术、服务质量评价等系列标准的研制；鼓励建设具备无陪护属性的医疗护理员培训实践基地，探索无陪护视角下的医疗护理员培训模式。
省政协委员、厦门大学附属中山医院副院长黄秀敏认为，要加强“无陪护”病房工作的宣传，合理引导社会预期，营造支持试点工作的良好舆论氛围。加强公众宣传教育，引导正确就医探视及陪伴观念，共同创造良好的就医环境。此外，随着“无陪护”医院建设的推进，未来不可避免地出现一些相应的医患纠纷等问题。因此茫茫如梦复如烟，流落遗缣四百年。不尽湘云湘水怨，只凭一叶一花传。王孙何在空愁绝，帝子淩波亦渺然。回首仙人辞汉日，铜盘清泪尚溅溅。，要出台相应的法律法规保障。她希望通过多方努力促使这项惠民工作更好地落地，进一步保障医疗护理安全，满足群众多样性住院陪护需求，提高群众就医获得感、幸福感。
茫茫如梦复如烟，流落遗缣四百年。不尽湘云湘水怨，只凭一叶一花传。王孙何在空愁绝，帝子淩波亦渺然。回首仙人辞汉日，铜盘清泪尚溅溅。为进一步做好消防宣传“五进”工作，切实增强行业部门抵御火灾风险能力，有效提高防火除患和安全管理水平，近日，遵义市播州区消防救援大队受播州区委党校邀请为播州区卫生健康系统基层100余名党员干部开展消防安全培训。
培训会上，授课人员从火灾事故案例入手，通过视频、图片及文字的形式，向全体医护人员进行消防安全知识理论授课。主要讲解了日常防火常识、初期火灾的扑救方法、报警应注意的事项、医院火灾的特点和危险性、发生火灾时逃生自救的方法，以及医院怎样预防火灾和消除火灾隐患等。并就如何应对处置各类突发事件进行了培训，进一步落实消防安全责任制，不断提高全社会综合减灾能力。参训人员纷纷表示，培训内容丰富，效果明显，进一步提高了党员干部消防法律法规、消防安全知识、履行消防工作职责。
据悉，消防宣传“五进”工作开展以来，播州区消防救援大队高度重视，积极与播州区委党校联系，将消防法律法规和消防知识纳入党校培训计划和教育内容，让“消防教学”成为干部培训的“必修课”，并通过开展课堂讲座、疏散演练、实践操作等培训提高党政领导干部重视消防工作和履行职责的工作水平。
贵州日报天眼新闻记者 田洋
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