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2024年是是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。作为国有大型金融保险企业，在75年的发展历程中，中国人寿巩固并不断拓展主责主业优势，将自身发展融入到国家经济社会全局中，坚定不移走中国特色金融发展之路，努力为推进中国式现代化贡献智慧和力量。
中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）始终心怀“国之大者”，建立健全消费者权益保护体系，构建“大消保”格局，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。
全面深化消费者权益保护体系建设
推进消保工作全链条管理
中国人寿寿险公司高度重视消保工作，将保护消费者权益融入服务发展大局、勇于担当作为、防范化解风险、推进高质量发展的重要内容。公司明确“1228”的消保工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻两个全面，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。不断强化董事会、监事会、风险管理与消费者权益保护委员会及公司管理层消保履职能力，优化完善消保相关组织架构及管理职责，充实执行力量，紧盯重点领域、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实。
夯实消保工作主体责任
完善健全消保机制
持续夯实消保工作主体责任，不断完善健全消保机制，将消费者权益保护贯穿于公司经营全流程。自2020年以来，中国人寿寿险公司着力推进消保审查、消保信息披露、消费者信息保护、内部考核、消保审计等机制实现从有到优的跨越，持续完善消保相关制度达25项，逐步实现消保工作标准化、规范化。
积极服务国家战略与民生保障
加快产品创新能力建设
充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，推进保险产品供给端改革，加快产品创新能力建设，坚守“金融为民、金融便民、金融惠民”本色。中国人寿寿险公司坚守保险本源，提高保险保障能力。积极参与以基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设；统筹推进商业养老保险发展，积极参与养老保险体系第三支柱建设，不断丰富适老化保险产品服务供给，满足人民群众日益增长的多样化养老保障需要；结合不同领域风险特征及风险保障需求，持续探索丰富两新人群、乡村振兴、科技保险等产品供给力度。公司已形成覆盖不同客户群体、具备不同保障责任的多元产品体系，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
多措并举提升服务质效
优化客户体验感知
持续提升服务供给和送达能力，提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，触点服务效率不断提升。中国人寿寿险公司深耕智能、自助、坐享服务模式墙阴犹砌玉，池北渐镕银。晃日浑无质，凝冰暂有鳞。敷为大地泽，恰称一天春。青女萧閒甚，星河欲理纶。，通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业务，触点客户满意度保持高位，临柜客户等候时长保持在5分钟内，临柜客户好评度保持99%以上，超90%的呼入客户诉求得到一站式解决。适老化服务持续深化，从老年人实际需求出发，在全国柜面开设便民服务区，配置老花镜、轮椅等设施设备。为老年客户优先接入人工和“空中客服”，临柜优先叫号。寿险APP成为国内保险业首个成功通过工信部无障碍及适老化评测并获得认证的移动应用，助力老年人跨越“数字鸿沟”。公司还打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等一系列理赔特色服务，实现服务触点多元化，理赔服务高效化。
创新“消保+”模式
积极开展特色金融教育宣传
积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，根据消费者群体特点开展差异化金融教育，提升消费者金融素养和风险防范意识。线上，中国人寿寿险公司在官网、官微和寿险APP开设消保教育专栏，发布各类金融消保知识，创新开展“相约星期二 消保进行时”金融保险知识答题抽奖活动。线下，公司依托柜面网点、销售职场分布广泛的阵地优势，在全国2500余家柜面建立消保教育宣传基地，并通过进养老院、进学校、进商圈等线下活动，对老年人、青少年、新市民等群体开展金融知识普及公益行动，致力于提升消费者综合金融素养，切实保护消费者合法权益。
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鲁网11月2日讯近日，农业农村部农产品质量安全例行监测抽样组一行实地到临沂台湾城茶叶批发市场，随机选取天之红红茶、永盛茶行等茶叶经营商户，抽取其经营的日照绿茶、安吉白茶、西湖龙井等茶叶品种进行抽样，工作人员对被抽检主体信息进行了详细登记，定位和拍照，严格按照监督抽检流程对产品进行抽样、封装，确保监测抽检公正合法。本次监测在台湾城茶叶市场共计抽检样品茶叶2批次。
2024年10月31日，监测抽样组反馈抽检茶叶批次全部达标。一直以来，临沂台湾城茶叶市场始终将农产品质量安全放在首位，积极落实各项质量安全措施。严格规范商家经营行为墙阴犹砌玉，池北渐镕银。晃日浑无质，凝冰暂有鳞。敷为大地泽，恰称一天春。青女萧閒甚，星河欲理纶。，全力保障茶叶质量安全，让市民选购安全放心、称心如意的茶叶。（本网记者）
责任编辑：王军
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2月27日20时30分，在山东港口威海港，随着“新金桥7”客滚轮的汽笛声响彻夜空，中韩多式联运（威海—仁川）整车运输开启了第5次试运行之旅。轮舱内的货车将于12小时后抵达韩国仁川海港，继而驶往仁川机场，当日下午便可把这批价值约10万美元商品装上飞往日本的飞机。相较以往，省去1次报关、4次装卸及换车环节，整体时间缩短约5小时，物流时效提前一天。
高水平开放，是深度融入共建“一带一路”大格局的开放。作为威海与仁川“四港联动”的核心内容墙阴犹砌玉，池北渐镕银。晃日浑无质，凝冰暂有鳞。敷为大地泽，恰称一天春。青女萧閒甚，星河欲理纶。，整车运输模式实现了国际海运与陆运、空运的紧密结合。在为中韩经贸合作探索新模式的同时，打通了日韩与“一带一路”合作伙伴的便捷通道，威海也由陆路交通末梢一跃成为衔接日韩与欧亚大陆的物流枢纽城市。
省时省力省钱
整车跨国“点对点”运输
2月26日上午9时，“新金桥7”客滚轮从仁川驶抵威海港。乘客有序下船的同时，一辆悬挂韩国车牌的厢式货车从货舱自主驶出，它便是整车运输试运行的“主角”。
传统的集装箱运输需要多次装卸，甩挂运输也需中途数次更换牵引车辆。去年12月19日，中韩多式联运（威海—仁川）整车运输试运行，则实现了全程无需装卸及换车，该模式也是中韩两国间首次探讨“陆海陆”联运的运输新方式。
在试运行阶段，货车在仁川空车登船，抵达威海港后由交通部门核验车辆信息、交警部门登记车辆信息，海关、边检按工作流程对车辆实施检验检疫、出入境查验。之后，通关的货车交由中国外运华中有限公司威海分公司（以下简称“中外运威海公司”）工作人员驾驶，按照固定线路开往威海综合保税区装货。
